Guía de verificación: Mejores prácticas y resolución de problemas
Actualización
Antes de comenzar las verificaciones, asegúrate de que tu entorno, la iluminación y la configuración de Orb estén listos.
Estos pasos ayudan a prevenir errores y garantizan sesiones sin inconvenientes.
Energía & red
Enciende el Orb y el soporte.
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Confirma que el dispositivo esté en línea y conectado al WiFi de tu ubicación (o red estable).
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Activa el Orb escaneando el código QR de Operador en Orb App.
Nota:Puede que necesites reactivar después de cualquier reinicio o actualización de software.
Entorno
Iluminación
Usa iluminación suave, uniforme y similar a la de una oficina. Evita todo lo que cause reflejos intensos o sombras profundas.
Prefiere iluminación blanco-cálido alrededor de ~3500K.
Evita bombillas incandescentes brillantes — pueden interferir con los sensores infrarrojos.
Si el espacio es oscuro, añade luz de relleno suave y difusa dirigida al rostro del usuario.
Evita reflejos o brillos en los ojos.
Para nuevas instalaciones, revisa rápidamente los niveles de luz con una app de luxómetro para asegurar que ambos ojos estén iluminados de forma pareja.
Mantén el Orb alejado de espejos/superficies reflectantes, paredes de LED y fuentes de luz direccional fuerte; evita cambios de luz rápidos.
Colocación del Orb
Mantén el Orb a 3+ metros de ventanas, puertas de vidrio o tragaluces (para evitar luz solar directa o contraluz).
Alinea el soporte junto a una pared para mantener el fondo limpio y sin distracciones.
Mantén un área ordenada alrededor del Orb para evitar obstrucciones.
Coloca el Orb frente a un fondo neutro, asegurando que esté sobre una base estable. Coloca el Orb ligeramente por debajo del nivel de los ojos del usuario.
Ejemplos
👍🏼 Buena ubicación
Orbs colocados en interiores, lejos de ventanas, con iluminación constante.
👎🏼 Mala ubicación
Exterior |
Frente a la luz solar directa o ventanas brillantes |
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Debajo de tragaluces |
En áreas con poca luz |
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Mejores prácticas durante las verificaciones
Posición del usuario
Distancia & encuadre
Altura & alineación
Cabeza, mirada & quietud
Pide al usuario que mantenga la cabeza recta, mire directamente al Orb y evite parpadear durante la captura de 3–5 segundos.
El Orb no debe ser tocado ni movido.
Obstrucciones
Retira gafas de sol, gafas reflectantes, sombreros, mascarillas, cabello, lentes de contacto de color o maquillaje reflectante pesado (como brillantina alrededor de los ojos) que cubran los ojos.
Iluminación
Tiempo típico de captura
Resolución de problemas (paso a paso)
Sigue estos pasos en orden. Pasa al siguiente solo si el problema persiste.
1. Triage rápido
Verifica la versión del software y el estado de Orb App; actualiza o reinicia si es necesario.
Asegúrate de que el código QR diario de Operador esté activo; vuelve a escanear tras cualquier reinicio/actualización.
Verifica las luces de anillo y los mensajes en pantalla para identificar la etapa de fallo (QR, posicionamiento, captura, red).
Confirma que Orb esté en línea. (Algunos modelos no muestran claramente cuando pierden la conexión a internet).
2. Revisión del entorno
Iluminación: luz uniforme, sin reflejos ni contraluz.
Ubicación: fondo limpio y neutro frente al usuario.
Red: WiFi estable; si usas un hotspot, mantenlo dentro de 1–1,5 m.
3. Posición del usuario
Centra el rostro y asegúrate de que ambos ojos sean visibles.
Pídeles que miren al Orb y permanezcan quietos.
Retira gafas de sol, lentes u obstrucciones que tapen los ojos.
4. Problemas con código QR & vinculación
Confirma que el usuario esté en la pantalla correcta de World App (banner de cita o "Estoy con un Orb ahora").
Limpia la superficie del Orb y la pantalla del teléfono; sube el brillo del teléfono.
Si los problemas continúan, reactiva el Orb usando el código QR de Operador.
Si el teléfono del usuario aún no puede conectarse, que se cambie a una red de invitados (si está disponible).
5. Errores de calidad de captura / “fuera de vista”
6. Tiempos de espera persistentes o fallas repetidas
Si los problemas continúan, realiza una prueba de condensadores:
Enciende el Orb y déjalo funcionando durante 3 minutos.
Una vez totalmente encendido, retira la batería.
Mide cuánto tarda en apagarse el Orb.
7. Fallos de backend
8. Registros & reproducibilidad
Anota exactamente el patrón de la luz de anillo y la etapa del mensaje.
A ~2 metros de distancia, graba un video corto mostrando toda la secuencia (LED + audio).
Compártelo con Soporte si es necesario.
9. Reinicio & nueva prueba
Reinicia el Orb.
Espera una conexión de red estable.
Vuelve a escanear el código QR de Operador.
Prueba con un usuario verificado o un QR de prueba para aislar los factores del entorno frente al usuario.
Si varios usuarios fallan seguidos después de comprobar la red:
Graba un video corto y contacta con Soporte con:
10. Cuándo contactar a Soporte de inmediato
Tiempos de espera sistemáticos entre varios usuarios
Patrones de LED que sugieren problemas de hardware
Fallas de vinculación repetidas a pesar de tener las pantallas correctas y ópticas limpias
Resolución rápida de problemas
El código QR de usuario no se escanea / falla la vinculación
Confirma que el usuario esté en la pantalla correcta de World App.
Limpia la superficie del Orb y la cámara del teléfono.
Verifica el WiFi y vuelve a intentar.
Mala calidad de captura
Las sesiones se detienen a media jornada
Fallas repetidas de humanidad o unicidad
Las traducciones pueden variar ligeramente con respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.
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