Antes de comenzar las verificaciones, asegúrate de que tu entorno, la iluminación y la configuración de Orb estén listos.
Estos pasos ayudan a prevenir errores y garantizan sesiones sin inconvenientes.

Energía & red

• Enciende el Orb y el soporte.

• Confirma que el dispositivo esté en línea y conectado al WiFi de tu ubicación (o red estable).

  

• Activa el Orb escaneando el código QR de Operador en Orb App.

  

Entorno

Iluminación

Usa iluminación suave, uniforme y similar a la de una oficina. Evita todo lo que cause reflejos intensos o sombras profundas.

• Prefiere iluminación blanco-cálido alrededor de ~3500K.

• Evita bombillas incandescentes brillantes — pueden interferir con los sensores infrarrojos.

• Si el espacio es oscuro, añade luz de relleno suave y difusa dirigida al rostro del usuario.

• Evita reflejos o brillos en los ojos.

• Para nuevas instalaciones, revisa rápidamente los niveles de luz con una app de luxómetro para asegurar que ambos ojos estén iluminados de forma pareja.

• Mantén el Orb alejado de espejos/superficies reflectantes, paredes de LED y fuentes de luz direccional fuerte; evita cambios de luz rápidos.

Colocación del Orb

• Mantén el Orb a 3+ metros de ventanas, puertas de vidrio o tragaluces (para evitar luz solar directa o contraluz).

• Alinea el soporte junto a una pared para mantener el fondo limpio y sin distracciones.

• Mantén un área ordenada alrededor del Orb para evitar obstrucciones.

• Coloca el Orb frente a un fondo neutro, asegurando que esté sobre una base estable. Coloca el Orb ligeramente por debajo del nivel de los ojos del usuario.

Ejemplos

👍🏼 Buena ubicación
Orbs colocados en interiores, lejos de ventanas, con iluminación constante.

👎🏼 Mala ubicación

Exterior	Frente a la luz solar directa o ventanas brillantes
Debajo de tragaluces	En áreas con poca luz

Mejores prácticas durante las verificaciones

Posición del usuario

Distancia & encuadre

• El usuario debe situarse a 20–40 cm del Orb.

• Demasiado cerca o demasiado lejos puede causar capturas fuera de foco.

Altura & alineación

• El usuario debe centrar su rostro y mirar en el espejo dentro de la lente.

• Pídeles que ajusten su postura (que no inclinen ni toquen el Orb).

Cabeza, mirada & quietud

• Pide al usuario que mantenga la cabeza recta, mire directamente al Orb y evite parpadear durante la captura de 3–5 segundos.

• El Orb no debe ser tocado ni movido.

Obstrucciones

• Retira gafas de sol, gafas reflectantes, sombreros, mascarillas, cabello, lentes de contacto de color o maquillaje reflectante pesado (como brillantina alrededor de los ojos) que cubran los ojos.

Iluminación

• Asegúrate de que la luz en el rostro sea uniforme y difusa.

• Evita contraluces o patrones brillantes detrás del usuario.

Tiempo típico de captura

• Con buena posición e iluminación, la captura se completa en ~5 segundos.

Resolución de problemas (paso a paso)

Sigue estos pasos en orden. Pasa al siguiente solo si el problema persiste.

1. Triage rápido

• Verifica la versión del software y el estado de Orb App; actualiza o reinicia si es necesario.

• Asegúrate de que el código QR diario de Operador esté activo; vuelve a escanear tras cualquier reinicio/actualización.

• Verifica las luces de anillo y los mensajes en pantalla para identificar la etapa de fallo (QR, posicionamiento, captura, red).

• Confirma que Orb esté en línea. (Algunos modelos no muestran claramente cuando pierden la conexión a internet).

2. Revisión del entorno

• Iluminación: luz uniforme, sin reflejos ni contraluz.

• Ubicación: fondo limpio y neutro frente al usuario.

• Red: WiFi estable; si usas un hotspot, mantenlo dentro de 1–1,5 m. 

3. Posición del usuario

• Centra el rostro y asegúrate de que ambos ojos sean visibles.

• Pídeles que miren al Orb y permanezcan quietos.

• Retira gafas de sol, lentes u obstrucciones que tapen los ojos.

4. Problemas con código QR & vinculación

• Confirma que el usuario esté en la pantalla correcta de World App (banner de cita o "Estoy con un Orb ahora").

• Limpia la superficie del Orb y la pantalla del teléfono; sube el brillo del teléfono.

• Si los problemas continúan, reactiva el Orb usando el código QR de Operador.

• Si el teléfono del usuario aún no puede conectarse, que se cambie a una red de invitados (si está disponible).

5. Errores de calidad de captura / “fuera de vista”

• Corrige sombras fuertes o fuentes brillantes detrás del usuario.

• Sigue las indicaciones previas al inicio en la app.

6. Tiempos de espera persistentes o fallas repetidas

Si los problemas continúan, realiza una prueba de condensadores:

1. Enciende el Orb y déjalo funcionando durante 3 minutos.

2. Una vez totalmente encendido, retira la batería.

3. Mide cuánto tarda en apagarse el Orb.

• Si se apaga al instante, los condensadores no almacenan carga. → Graba un video y abre un ticket de Soporte.

7. Fallos de backend

• Fallo de humanidad: trátalo como un fallo definitivo. Evita reintentos repetidos.

• Fallo de unicidad: World App restringirá la sesión; indica al usuario que use el soporte en la aplicación.

8. Registros & reproducibilidad

• Anota exactamente el patrón de la luz de anillo y la etapa del mensaje.

• A ~2 metros de distancia, graba un video corto mostrando toda la secuencia (LED + audio).

• Compártelo con Soporte si es necesario.

9. Reinicio & nueva prueba

• Reinicia el Orb.

• Espera una conexión de red estable.

• Vuelve a escanear el código QR de Operador.

• Prueba con un usuario verificado o un QR de prueba para aislar los factores del entorno frente al usuario.

Si varios usuarios fallan seguidos después de comprobar la red:
Graba un video corto y contacta con Soporte con:

• Patrones de luz de anillo

• Resultado de la prueba de condensadores

• ID de Orb

• Hora & ubicación

10. Cuándo contactar a Soporte de inmediato

• Tiempos de espera sistemáticos entre varios usuarios

• Patrones de LED que sugieren problemas de hardware

• Fallas de vinculación repetidas a pesar de tener las pantallas correctas y ópticas limpias

Resolución rápida de problemas

El código QR de usuario no se escanea / falla la vinculación

• Confirma que el usuario esté en la pantalla correcta de World App.

• Limpia la superficie del Orb y la cámara del teléfono.

• Verifica el WiFi y vuelve a intentar.

Mala calidad de captura

• Reubica al usuario.

• Ajusta la iluminación.

• Retira lentes o cualquier objeto que bloquee los ojos.

• Intenta capturar de nuevo.

Las sesiones se detienen a media jornada

• Vuelve a escanear el código QR de Operador después de cualquier reinicio o actualización de software.

Fallas repetidas de humanidad o unicidad

• Deja de intentar nuevamente.

• Indica al usuario que acuda al chat de soporte en la app desde la pantalla de fallo.

Las traducciones pueden variar ligeramente con respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.