Verifizierungsleitfaden: Best Practices und Fehlerbehebung
Aktualisiert
Bevor du mit Verifizierungen beginnst, stelle sicher, dass Umgebung, Beleuchtung und Orb-Einrichtung bereit sind.
Diese Schritte helfen, Fehler zu vermeiden und reibungslose Sitzungen zu gewährleisten.
Strom & Netzwerk
Schalte den Orb und den Ständer ein.
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Bestätigen Sie, dass das Gerät online ist und mit dem WLAN Ihres Standorts (oder einem stabilen Netzwerk) verbunden ist.
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Aktiviere den Orb, indem du den Operator-QR-Code in der Orb App scannst.
Hinweis: Nach jedem Neustart oder Software-Update musst du den Orb ggf. erneut aktivieren.
Umgebung
Beleuchtung
Nutze weiche, gleichmäßige, büroähnliche Beleuchtung. Vermeide alles, was Blendung oder harte Schatten erzeugt.
Bevorzuge warmweißes Licht um ~3500K.
Vermeide helle Glühlampen – sie können die Infrarotsensoren stören.
Wenn der Raum dunkel ist, verwende weiches, diffuses Aufhelllicht für das Gesicht des Nutzers.
Vermeide Reflexionen oder glänzende Lichtpunkte in den Augen.
Bei einer neuen Einrichtung prüfe die Lichtstärke mit einer Lichtmesser-App, damit beide Augen gleichmäßig beleuchtet werden.
Halte den Orb von Spiegeln/reflektierenden Oberflächen, LED-Wänden und starkem, direktionalem Licht fern; vermeide schnell wechselndes Licht.
Orb-Platzierung
Stelle den Orb mindestens 3 Meter entfernt von Fenstern, Glastüren oder Oberlichtern auf (um direktes Sonnenlicht oder Gegenlicht zu vermeiden).
Richte den Ständer entlang einer Wand aus, um einen sauberen und ablenkungsfreien Hintergrund zu behalten.
Halte den Bereich um den Orb ordentlich, um Verdeckungen zu vermeiden.
Positionieren Sie die Orb vor einem neutralen Hintergrund und stellen Sie einen stabilen Stand sicher. Platzieren Sie die Orb leicht unterhalb der Augenhöhe des Nutzers.
Beispiele
👍🏼 Gute Positionierung
Orbs in Innenräumen, fern von Fenstern, mit gleichmäßiger Beleuchtung platziert.
👎🏼 Schlechte Positionierung
Im Freien |
Vor direktem Sonnenlicht oder hellen Fenstern |
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Unter Oberlichtern |
In schlecht beleuchteten Bereichen |
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Best Practices während Verifizierungen
Nutzer-Positionierung
Abstand & Bildausschnitt
Höhe & Ausrichtung
Kopf, Blick & Stillhalten
Bitte den Nutzer, den Kopf gerade zu halten, direkt in den Orb zu schauen und während der 3–5 Sekunden Aufnahme nicht zu blinzeln.
Der Orb darf nicht berührt oder bewegt werden.
Verdeckungen
Entfernen Sie Sonnenbrillen, reflektierende Brillen, Hüte, Masken, Haare, farbige Kontaktlinsen oder stark reflektierendes Make-up (wie Glitzer um die Augen), das die Augen bedeckt.
Beleuchtung
Stelle gleichmäßiges, diffuses Licht im Gesicht sicher.
Vermeide Gegenlicht oder helle Muster hinter dem Nutzer.
Typische Aufnahmezeit
Fehlerbehebung (Schritt-für-Schritt)
Folge diesen Schritten der Reihe nach. Fahre erst mit dem nächsten fort, wenn das Problem weiterhin besteht.
1. Schnelle Ersteinschätzung
Prüfe Softwareversion und Zustand der Orb App; aktualisiere oder starte bei Bedarf neu.
Stelle sicher, dass der tägliche Operator-QR-Code aktiv ist; nach jedem Neustart/Update erneut scannen.
Überprüfen Sie die Ringlichter und auf dem Bildschirm angezeigte Meldungen, um die Ausfallstufe zu identifizieren (QR, Positionierung, Aufnahme, Netzwerk).
Bestätige, dass der Orb online ist. (Einige Modelle zeigen nicht klar, wenn die Internetverbindung verloren geht.)
2. Umweltprüfungen
Beleuchtung: gleichmäßig, keine Blendung, kein Gegenlicht.
Platzierung: sauberer, neutraler Hintergrund vor dem Nutzer.
Netzwerk: stabiles WLAN; bei Nutzung eines Hotspots halten Sie diesen innerhalb von 1–1,5 m.
3. Nutzer-Positionierung
Gesicht zentrieren und sicherstellen, dass beide Augen sichtbar sind.
Bitte sie, den Orb anzuschauen und stillzuhalten.
Sonnenbrillen, Brillen oder Haare, die die Augen verdecken, entfernen.
4. QR- & Kopplungsprobleme
Stelle sicher, dass der Nutzer die richtige Bildschirmansicht in der World App hat (Termin-Banner oder „Ich bin jetzt bei einem Orb“).
Reinige die Orb-Oberfläche und den Handybildschirm; erhöhe die Bildschirmhelligkeit.
Wenn das Problem weiterhin besteht, aktiviere den Orb erneut mit dem Operator-QR-Code.
Kann sich das Telefon des Nutzers weiterhin nicht verbinden, wechsle auf ein Gastnetzwerk (sofern verfügbar).
5. Aufnahmequalität / „Outside View“-Fehler
6. Anhaltende Zeitüberschreitungen oder wiederholte Fehler
Wenn das Problem weiterhin besteht, führe einen Kondensator-Test durch:
Starte den Orb und lasse ihn 3 Minuten laufen.
Sobald der Orb vollständig eingeschaltet ist, entferne den Akku.
Miss die Zeit, bis der Orb abschaltet.
7. Backend-Fehlerzustände
Fehler bei sich online als Mensch verifizieren / Menschlichkeit: als endgültigen Fehler behandeln. Wiederholte Versuche vermeiden.
Fehler bei Einzigartigkeit: Die World App schränkt die Sitzung ein; leite den Nutzer an den In-App-Support weiter.
8. Logs & Reproduzierbarkeit
Notieren Sie das genaue Ringlichtmuster und die Nachrichtenstufe.
Nimm aus ca. 2 Metern Entfernung ein kurzes Video auf, das die gesamte Abfolge zeigt (LEDs + Audio).
Teile dies bei Bedarf mit dem Support.
9. Zurücksetzen & erneutes Testen
Führe einen Strom-Reset des Orbs durch.
Warte auf eine stabile Netzwerkverbindung.
Scanne den Operator-QR-Code erneut.
Teste mit einem bekannten guten Nutzer oder Test-QR, um zwischen Umwelt- und Nutzerfaktoren zu unterscheiden.
Wenn mehrere Nutzer nacheinander nach den Netzwerktests scheitern:
Nehmen Sie ein kurzes Video auf und kontaktieren Sie den Support mit:
Ringlichtmuster
Kondensator-Testergebnis
Orb-ID
Zeit & Ort
10. Wann Support sofort kontaktieren
Systematische Zeitüberschreitungen bei mehreren Nutzern
LED-Muster deuten auf Hardwareprobleme hin
Wiederholte Kopplungsfehler trotz korrekter Appansichten und sauberer Optik
Schnelle Fehlerbehebung
Nutzer-QR-Code wird nicht erkannt / Kopplung schlägt fehl
Bestätige, dass der Nutzer auf dem richtigen World App-Bildschirm ist.
Reinige die Orb-Oberfläche und die Kameralinse des Handys.
WLAN erneut prüfen und versuchen Sie es erneut.
Schlechte Aufnahmequalität
Sitzungen enden mitten am Tag
Wiederholte Fehler bei sich online als Mensch verifizieren oder Einzigartigkeit
Übersetzungen können vom englischen Original leicht abweichen. Für die genauesten Informationen konsultiere bitte die englische Version des Artikels, falls es zu Abweichungen kommt.
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