Bevor du mit Verifizierungen beginnst, stelle sicher, dass Umgebung, Beleuchtung und Orb-Einrichtung bereit sind.
Diese Schritte helfen, Fehler zu vermeiden und reibungslose Sitzungen zu gewährleisten.

Strom & Netzwerk

• Schalte den Orb und den Ständer ein.

• Bestätigen Sie, dass das Gerät online ist und mit dem WLAN Ihres Standorts (oder einem stabilen Netzwerk) verbunden ist.

  

• Aktiviere den Orb, indem du den Operator-QR-Code in der Orb App scannst.

  

Umgebung

Beleuchtung

Nutze weiche, gleichmäßige, büroähnliche Beleuchtung. Vermeide alles, was Blendung oder harte Schatten erzeugt.

• Bevorzuge warmweißes Licht um ~3500K.

• Vermeide helle Glühlampen – sie können die Infrarotsensoren stören.

• Wenn der Raum dunkel ist, verwende weiches, diffuses Aufhelllicht für das Gesicht des Nutzers.

• Vermeide Reflexionen oder glänzende Lichtpunkte in den Augen.

• Bei einer neuen Einrichtung prüfe die Lichtstärke mit einer Lichtmesser-App, damit beide Augen gleichmäßig beleuchtet werden.

• Halte den Orb von Spiegeln/reflektierenden Oberflächen, LED-Wänden und starkem, direktionalem Licht fern; vermeide schnell wechselndes Licht.

Orb-Platzierung

• Stelle den Orb mindestens 3 Meter entfernt von Fenstern, Glastüren oder Oberlichtern auf (um direktes Sonnenlicht oder Gegenlicht zu vermeiden).

• Richte den Ständer entlang einer Wand aus, um einen sauberen und ablenkungsfreien Hintergrund zu behalten.

• Halte den Bereich um den Orb ordentlich, um Verdeckungen zu vermeiden.

• Positionieren Sie die Orb vor einem neutralen Hintergrund und stellen Sie einen stabilen Stand sicher. Platzieren Sie die Orb leicht unterhalb der Augenhöhe des Nutzers.

Beispiele

👍🏼 Gute Positionierung
Orbs in Innenräumen, fern von Fenstern, mit gleichmäßiger Beleuchtung platziert.

👎🏼 Schlechte Positionierung

Im Freien	Vor direktem Sonnenlicht oder hellen Fenstern
Unter Oberlichtern	In schlecht beleuchteten Bereichen

Best Practices während Verifizierungen

Nutzer-Positionierung

Abstand & Bildausschnitt

• Lass den Nutzer 20–40 cm vom Orb entfernt stehen.

• Zu großer oder zu geringer Abstand kann unscharfe Aufnahmen verursachen.

Höhe & Ausrichtung

• Der Nutzer sollte sein Gesicht zentrieren und in den Spiegel innerhalb der Linse schauen.

• Bitte die Haltung anpassen (nicht kippen oder den Orb berühren).

Kopf, Blick & Stillhalten

• Bitte den Nutzer, den Kopf gerade zu halten, direkt in den Orb zu schauen und während der 3–5 Sekunden Aufnahme nicht zu blinzeln.

• Der Orb darf nicht berührt oder bewegt werden.

Verdeckungen

• Entfernen Sie Sonnenbrillen, reflektierende Brillen, Hüte, Masken, Haare, farbige Kontaktlinsen oder stark reflektierendes Make-up (wie Glitzer um die Augen), das die Augen bedeckt.

Beleuchtung

• Stelle gleichmäßiges, diffuses Licht im Gesicht sicher.

• Vermeide Gegenlicht oder helle Muster hinter dem Nutzer.

Typische Aufnahmezeit

• Bei korrektem Abstand und richtiger Beleuchtung dauert die Aufnahme ~5 Sekunden.

Fehlerbehebung (Schritt-für-Schritt)

Folge diesen Schritten der Reihe nach. Fahre erst mit dem nächsten fort, wenn das Problem weiterhin besteht.

1. Schnelle Ersteinschätzung

• Prüfe Softwareversion und Zustand der Orb App; aktualisiere oder starte bei Bedarf neu.

• Stelle sicher, dass der tägliche Operator-QR-Code aktiv ist; nach jedem Neustart/Update erneut scannen.

• Überprüfen Sie die Ringlichter und auf dem Bildschirm angezeigte Meldungen, um die Ausfallstufe zu identifizieren (QR, Positionierung, Aufnahme, Netzwerk).

• Bestätige, dass der Orb online ist. (Einige Modelle zeigen nicht klar, wenn die Internetverbindung verloren geht.)

2. Umweltprüfungen

• Beleuchtung: gleichmäßig, keine Blendung, kein Gegenlicht.

• Platzierung: sauberer, neutraler Hintergrund vor dem Nutzer.

• Netzwerk: stabiles WLAN; bei Nutzung eines Hotspots halten Sie diesen innerhalb von 1–1,5 m. 

3. Nutzer-Positionierung

• Gesicht zentrieren und sicherstellen, dass beide Augen sichtbar sind.

• Bitte sie, den Orb anzuschauen und stillzuhalten.

• Sonnenbrillen, Brillen oder Haare, die die Augen verdecken, entfernen.

4. QR- & Kopplungsprobleme

• Stelle sicher, dass der Nutzer die richtige Bildschirmansicht in der World App hat (Termin-Banner oder „Ich bin jetzt bei einem Orb“).

• Reinige die Orb-Oberfläche und den Handybildschirm; erhöhe die Bildschirmhelligkeit.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, aktiviere den Orb erneut mit dem Operator-QR-Code.

• Kann sich das Telefon des Nutzers weiterhin nicht verbinden, wechsle auf ein Gastnetzwerk (sofern verfügbar).

5. Aufnahmequalität / „Outside View“-Fehler

• Behebe harte Schatten oder helle Lichtquellen hinter dem Nutzer.

• Folge den Vorab-Hinweisen in der App.

6. Anhaltende Zeitüberschreitungen oder wiederholte Fehler

Wenn das Problem weiterhin besteht, führe einen Kondensator-Test durch:

1. Starte den Orb und lasse ihn 3 Minuten laufen.

2. Sobald der Orb vollständig eingeschaltet ist, entferne den Akku.

3. Miss die Zeit, bis der Orb abschaltet.

• Wenn er sofort abschaltet, speichern die Kondensatoren keine Ladung. → Nimm ein Video auf und eröffne ein Support-Ticket.

7. Backend-Fehlerzustände

• Fehler bei sich online als Mensch verifizieren / Menschlichkeit: als endgültigen Fehler behandeln. Wiederholte Versuche vermeiden.

• Fehler bei Einzigartigkeit: Die World App schränkt die Sitzung ein; leite den Nutzer an den In-App-Support weiter.

8. Logs & Reproduzierbarkeit

• Notieren Sie das genaue Ringlichtmuster und die Nachrichtenstufe.

• Nimm aus ca. 2 Metern Entfernung ein kurzes Video auf, das die gesamte Abfolge zeigt (LEDs + Audio).

• Teile dies bei Bedarf mit dem Support.

9. Zurücksetzen & erneutes Testen

• Führe einen Strom-Reset des Orbs durch.

• Warte auf eine stabile Netzwerkverbindung.

• Scanne den Operator-QR-Code erneut.

• Teste mit einem bekannten guten Nutzer oder Test-QR, um zwischen Umwelt- und Nutzerfaktoren zu unterscheiden.

Wenn mehrere Nutzer nacheinander nach den Netzwerktests scheitern:
Nehmen Sie ein kurzes Video auf und kontaktieren Sie den Support mit:

• Ringlichtmuster

• Kondensator-Testergebnis

• Orb-ID

• Zeit & Ort

10. Wann Support sofort kontaktieren

• Systematische Zeitüberschreitungen bei mehreren Nutzern

• LED-Muster deuten auf Hardwareprobleme hin

• Wiederholte Kopplungsfehler trotz korrekter Appansichten und sauberer Optik

Schnelle Fehlerbehebung

Nutzer-QR-Code wird nicht erkannt / Kopplung schlägt fehl

• Bestätige, dass der Nutzer auf dem richtigen World App-Bildschirm ist.

• Reinige die Orb-Oberfläche und die Kameralinse des Handys.

• WLAN erneut prüfen und versuchen Sie es erneut.

Schlechte Aufnahmequalität

• Positioniere den Nutzer neu.

• Beleuchtung anpassen.

• Brillen oder alles entfernen, was die Augen verdeckt.

• Erneut aufnehmen.

Sitzungen enden mitten am Tag

• Scanne nach jedem Neustart oder Software-Update den Operator-QR-Code erneut.

Wiederholte Fehler bei sich online als Mensch verifizieren oder Einzigartigkeit

• Nicht erneut versuchen.

• Leite den Nutzer aus dem Fehlermeldungsbildschirm zum In-App-Support-Chat weiter.

Übersetzungen können vom englischen Original leicht abweichen. Für die genauesten Informationen konsultiere bitte die englische Version des Artikels, falls es zu Abweichungen kommt.